Как да продавате автобусни билети онлайн: 3 съвета за автобусните превозвачи
Докато работихме върху Octobus, нашата дигитална платформа за междуградски автобусен транспорт, ние комуникираме с много превозвачи.
Често се случва, че дори и относително големите превозвачи не разбират много добре значението на директните продажби на билети онлайн.
Решихме да се спрем на няколко точки, на които трябва да се обърне внимание на всеки, който извършва междуградски транспорт.
#1. Трябва да продадеш някои от билетите сам
Много превозвачи смятат, че сътрудничеството със съществуващите онлайн агенции за продажба на билети (ние ще ги наречем дистрибутори) ще бъде достатъчно за безоблачното им съществуване.
Това не е вярно.
Разбира се, трябва да използвате всички налични канали за продажби. Но трябва да разберете, че това не дава никаква гаранция за устойчиви продажби.
Освен това, ако голяма част от продажбите ви идват от дистрибутори на трети страни, вие зависите от тях. Утре дистрибуторът ще повиши комисионната до 35-40%, ще даде първите места в резултатите от търсенето на вашия конкурент или дори ще стане превозвач и ще отвори дестинация в горната част на вашия.
В авиацията 98% от всички билети се продават онлайн и дистрибуторите са управлявали продажбите доскоро. Но в продължение на няколко години авиокомпаниите са дали приоритет на собствените си онлайн продажби. Никой не иска прекалено много зависимост.
Според опита на авиационния пазар, за независимост и устойчивост, превозвачът трябва да продава поне 30% от своите билети.
#2. Вашият сайт ТРЯБВА да продава
В днешно време много оператори имат уеб сайтове. Малцина от тях разчитат на продажбите, и това е основният проблем.
Пътникът – вашият клиент – не се интересува от историята на вашата компания, а дори снимки на вашите автобуси няма да помогнат. Ако човек идва на сайта Ви, трябва да продадете основната си услуга – транспорт.
И това е мястото, където по-голямата част от превозвачите започват да изпитват затруднения.
Има сайтове, където не можете да си купите билет изобщо.
Има страници, където можете да резервирате билети само като едва виждате малкия бутон за резервация между снимката на автобусите и снимката на собственика.
Не трябва да го правите! Ако ще харчите пари за уебсайт, той трябва да направи едно нещо, колкото е възможно по-ефективно – да продава билети.
Има няколко малки трика тук. Нека да разгледаме основните точки:
- Сайтът трябва да бъде възможно най-прост и без ненужна информация;
- Дизайнът трябва да е минималистичен и да има големи, удобни елементи за търсене и закупуване на билети;
- Наложително е да имате мобилна версия, която ще бъде максимално адаптирана за закупуване на билети от смартфони (почти 70% от хората ще посетят сайта ви от телефон / таблет);
- Трябва да се свържете и правилно да конфигурирате начина за плащане и да се уверите, че плащанията от банкови карти преминават без проблеми;
- Вашият сайт трябва да бъде бърз, като търсенето и продажба на билети трябва също да работи без спирачки и грешки.
Ключовият елемент на такъв уебсайт е интеграцията с бекенд системата за разпространение за продажба, резервиране и управление на инвентара (инвентара е графикът, тарифите и информацията за свободните места).
Ако нямате такъв софтуер, лоши новини, имате нужда от него.
#3. М за маркетинг. Трябва да знаете как да продавате
Така че, имате добър сайт, който може да продава билети. Можете ли да се отпуснете и да преброите печалбата си?
Не бързай толкова.
По-голямата част от превозвачите смятат, че наличието на уебсайт автоматично е равно на добри продажби. И те са много искрено изненадани, когато никой не купува.
Трябва да се научите как да популяризирате сайта си в интернет и извън него.
Освен това, вие ще трябва да го направите сами. Наемането на изпълнител (рекламна агенция или консултант) най-вероятно ще бъде скъпо за повечето МСП.
Не е толкова сложно, колкото изглежда.
Трябва да започнеш с дефинирането на стратегията си. Ако сте малък превозвач и обслужвате една или две дестинации, то те са вашия основен фокус.
Научете се как да създавате и персонализирате PPC рекламиране в Google.
Ако конкуренцията в дестинацията Ви е ниска (или конкурентите ви не рекламират онлайн), контекстуалната реклама може да привлече много клиенти към сайта Ви.
За една или две дестинации е сравнително лесно да настроите и да провеждате сами рекламна кампания, има много материали в мрежата за това.
Ето някои съвети за маркетинг и популяризиране на сайта Ви:
- Предлагайте на клиентите си основното предимство на покупка от вашия сайт – ниска цена. Не забравяйте, че директните продажби ще спестят до 10-30% от продажбите чрез дистрибутори. Това е вашият марж да се популяризират собствените си канали за продажби!
- Да изградите стратегията и бюджета си за реклама: трябва да изберете основните дестинации/сегменти за рекламиране, да разберете дали ще популяризирате марката си (ако има такава) или конкретна дестинация и да разпределите месечен бюджет за реклама;
- Съгласуваността е ключът към успеха. Намаляване на бюджета, но не спирайте да рекламирате;
- Популяризирайте сайта си по всички възможни начини – стикери на автобуси, стикери на седалките на всеки ред, реклами върху облегалките и др.;
- Традиционните рекламни канали могат да бъдат много ефективни: рекламирате сайта си в местните вестници и по радиото, потърсете евтини открити рекламни спотове в общности, които ви предоставят трафик.
Тези съвети не са нищо необичайно, но в нашия опит те са доста ефективни.
Ще получите 30% от собствените си продажби в рамките на шест месеца.
Основното нещо тук е да промените мисленето си – да разберете, че трябва да се продадете и трябва да го направите в интернет.
В същото време не трябва да забравяме и други канали за продажби, например за продажбите по телефона.
Антон Котенко
Съосновател на Octobus
